Senado aprueba “cancelación fácil”: las nuevas normas para plataformas de suscripción en México

El Senado de la República aprobó una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor para regular las plataformas de suscripción digital —como Netflix, Spotify o HBO Max— y garantizar que los usuarios puedan cancelar fácilmente sus contratos sin obstáculos.

La reforma establece que los proveedores de servicios deben:

• Informar de forma clara y visible si existe un cobro automático recurrente, su monto, periodicidad y fecha del cargo.

• Obtener el consentimiento explícito e informado del consumidor para cualquier suscripción con cobro recurrente.

• Notificar al menos cinco días antes de que se realice una renovación automática.

• Ofrecer mecanismos rápidos, gratuitos y simples para la cancelación inmediata del servicio, sin penalización injustificada.

El argumento detrás de esta norma —expresado por la senadora Cynthia López Castro— es que “si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo”.

Con este cambio México se alinea con prácticas de transparencia digital vigentes en otras jurisdicciones, como la regla “Click‑to‑Cancel” de la Federal Trade Commission (FTC) de Estados Unidos o las directrices de la Unión Europea para el comercio electrónico.

Fuente: El Economista.