BBVA: Nueva Falla Masiva

Reportan miles de usuarios la caída de la app, banca en línea y cajeros automáticos a nivel nacional.

BBVA México registró una nueva falla masiva en sus servicios digitales durante la tarde de este lunes, afectando a miles de usuarios a nivel nacional. La caída dejó inoperable la aplicación móvil, la banca en línea y, en algunos casos, la posibilidad de realizar retiros de efectivo en cajeros automáticos.

Los reportes de incidencias en plataformas como Downdetector se dispararon, superando los 5,000 en menos de una hora, concentrándose la mayoría en grandes ciudades como Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara. Los usuarios experimentaron problemas para iniciar sesión, realizar transferencias, consultar saldos y pagar con tarjeta.

A través de su cuenta oficial de X (anteriormente Twitter), BBVA México reconoció el problema y se disculpó con sus clientes: "Nuestros sistemas están presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados."

Hasta la tarde del lunes, el banco no había proporcionado un tiempo estimado para el restablecimiento total de sus servicios, lo que provocó una ola de quejas y frustración en redes sociales. El equipo de atención al cliente se limitó a responder individualmente que se trabaja para resolver el incidente "a la brevedad".

Especialistas sugieren que la interrupción pudo deberse a fallas en los servidores de autenticación o en el sistema de procesamiento de transacciones, lo que obligó a una desconexión temporal de las plataformas. Ante la falta de una hora de restablecimiento confirmada, la recomendación para los usuarios es esperar al menos 24 a 72 horas hábiles para que cualquier movimiento pendiente se refleje correctamente.

Fuentes: Publimetro, La Razón, X